新升级心服务富德生命标准化柜面2.0时代来了

随着广东、四川、大连、重庆等服务网点高价值、高科技柜台项目的建设，富德生命人寿标准化柜台正式从1.0时代进入2.0时代。

此次标准化柜台升级，聚焦“温馨”、“智能”、“品牌”元素的设计理念，优化功能区布局，打造全新服务环境，加强隐私保护，促进时效提升。同时注入科技创新推动多场景服务，加快业务办理效率，提升客户服务体验，构建全新的与智能设备融合的标准化柜台形象。

柜台涵盖咨询接待区、业务办理区、贵宾和老人服务柜台、客户等候区、公共宣传区、自助服务区、便民服务区、荣誉展示区、大堂洽谈区、客户洽谈室、贵宾接待室。柜台刷新升级，功能齐全，让顾客感受到公司的活力和时尚，有宾至如归的感觉。

“柜台+温暖”传递的是关心和温暖。为提升客户体验，2.0标准化柜台设置半封闭式柜台、大堂摊位、软装沙发，优化隐私保护场景，营造温馨、舒适、时尚的服务环境。同时提升一批功能区，增加便民服务区、公共宣传区等功能区，提供老花镜、轮椅、医药箱、报刊杂志等。，从而为客户提供多样化的服务需求，体现人文关怀。另一方面，柜台注重老龄服务建设，为老年人设立专属一对一柜台，60岁及以上老年人优先，关注柜台老年人需求，传递保险服务温度。

“柜台+智能”方便，效率更高。2.0在柜台上设置线上“智能窗口”和线下人工窗口的智能服务模式。“智慧窗口”包括在线呼叫服务系统、电子宣传展示、平板电脑在线自助操作。该功能区实现线上精准客户导流，自助运营为客户提供更便捷的渠道。线下服务保留人工窗口，使用无纸化办公，利用人脸识别、OCR等创新技术，有效防范业务风险，保障客户资金安全。

“专柜+增值”，享受优质服务。为满足不同客户的商务洽谈需求，VIP接待室和洽谈室焕然一新，配备时尚休闲型家具，提供咖啡和茶水服务，营造安静温馨的现代氛围，让客户享受优质服务体验。

“专柜+品牌”凸显公司特色。2.0专柜整体视觉以公司LOGO的红、灰两色为基调，在灯光、家具、VI背景、荣誉墙等显著位置融入公司元素。以突出公司的品牌特色和企业文化。

德服，相伴二十年。一直以来，富德生命人寿都在积极践行“以客户为中心”的服务理念，为客户提供有温度的保险服务。此次标准化柜面服务的转型升级，也是公司以20周年为契机，从细节入手，结合匠心打造独具特色的富德智能柜面服务体系，搭建与每一位客户温暖沟通的桥梁，传递有温度的保险服务。