做强客户开发，打造“京”彩蓝图

为持续推进加油站品牌建设与服务提升工作，不断夯实加油站运营基础，中海油华北销售有限公司（以下简称“华北销售”）在京直营加油站高度重视客户开发维护工作，积极开展线上营销活动，吸引更多潜在客户关注和加入，利用各站特色打造“京”彩蓝图，以优质服务、诚信经营将“新客户”变成“老客户”，将“老客户”变成“铁杆粉”。

耐心“引客户”

蓝图纷飞站加油站周边无小区商户，因此精细分析站前车流量，重点开发大型机构客户，坚持不懈联系过路大型车队，梳理意向客户并深入对接，时常主动上门拜访，并邀请到站加油体验、座谈。

在翔实一手资料的基础上，蓝图纷飞站想顾客所想、急顾客所急，建立健全大型机构客户档案，注重分类定型、精准画像，时刻关注用油需求变化，让客户感受到更方便、更高效、更放心。

经过不断努力，蓝图纷飞站已开发百余家团体大客户，不仅明显提高销量，还获得了顾客的深度认可信赖，书写合作共赢“生动画卷”。

精心“为客户”

北理工站周边高楼林立，导致加油站辨识度低。面对“酒香也怕巷子深”的难题，北理工站广泛实地调研拜访，为周边学校教职工办卡，与周边单位负责人接洽、走进大厦举办优惠活动；同时，通过海洋日启动仪式、春节营销等各类活动扩大影响力。站内亦提供智能洗车、海疆润滑油免费更换、咖啡厅、擦鞋机等增值服务，让顾客们在加油购物的同时，也能享受中国海油的温暖。

北理工站围绕“效率就是生命”理念，加强车辆引导和员工服务培训，打造高效执行力，2023年汽油销量突破1万吨，年加油笔数超过36万次，争第一、夺红旗、建标杆，成为一道靓丽的风景线。

恒心“贴客户”

海源站紧邻丰台区南四环集美家居，周边小区密集、商圈发达。海源站对此实施“挂图作战法”，不同颜色分别标注已开发客户、待开发客户、潜在客户，积极开展走访工作。

为在细节之处提升效能，海源站加长95#车位油管，有效提高现场通过率；修剪站前绿化带，“中国海油 CNOOC”等镂空灯在来来往往的车流中格外显眼。

在持续不断的努力下成为了多家车队的指定加油站，并与集美家居达成合作。

诚心“黏客户”

永中路站位于朝阳区王四营乡黄厂路，为到位服务周边企业和小区居民，全站员工“双管齐下”，既在微信朋友圈大力宣传推广、也深入小区举办营销活动。

永中路站在日常工作中高度重视加强现场开发意识，加油收银服务时与顾客多拉家常，在交流中发现用油需求，及时登记并跟进开发，设身处地为客户着想，越来越多的陌生客户逐步成为无话不聊的熟识朋友。

经过不懈努力，永中路站成功与周边多家大型店面、客户达成合作。

交心“近客户”

皮村站位于朝阳区金盏乡皮村村委会旁，地处朝阳区、通州区交界枢纽处，周边小型商铺众多。

皮村站充分拓展热水、卫生间、医药箱、充电、无线网等增值服务，以皮村广大居民、基层政府部门为重要突破口，持续打通周边市场；加长柴油油管、方便大车加油，申请专项优惠活动、持续拜访周边商户，以细致暖心的服务赢得广泛认可。

站经理徐新说:“我们坚持暖心服务、深挖产品特色，得到越来越多顾客信赖，让团队有能量、品牌有分量！”

人勤春来早，奋斗正当时。一个个关键细节的优化、一次次管理效能的提升，都持续助力着中国海油加油站打造“小而美·新且活”靓丽品牌窗口形象。

华北销售将始终致力于为广大首都市民提供更优质的服务，坚持“走出去、请进来”，努力实现更多突破、完成更多目标。

（■文：吴聪、许敬）

（■图：李宇琛、庞振程、岳明新、杨志强、袁晓珂、徐新）